Vânzător: L. A BEAUTY DIVA & STYLE S.R.L., CUI 39068257, Nr. Reg. Com. J2018000440047, Strada Florilor, Nr. 29, Buhuși, 605100, județul Bacău, România. Telefon: 0754393324. Email: lungu_cristian_petru@yahoo.com.
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
2. Excepție importantă pentru produsele digitale
Toate produsele comercializate prin acest magazin sunt cărți în format digital (fișiere PDF și HTML interactiv), livrate electronic, fără suport material.
Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
- consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul la retragere.
În practică: la finalizarea comenzii îți cerem explicit acordul pentru livrarea imediată a fișierelor și confirmarea că înțelegi că, prin acest acord, renunți la dreptul de retragere în 14 zile. Dacă nu îți dai acest acord, dreptul de retragere de 14 zile rămâne valabil, iar livrarea se face după expirarea termenului.
3. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Dacă dreptul de retragere îți este aplicabil, îl poți exercita printr-o declarație neechivocă transmisă pe email sau telefonic, folosind datele de contact de mai sus. Poți folosi modelul de formular de retragere din Anexa B la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu.
4. Rambursarea
În cazul unei retrageri valabile, rambursăm toate sumele primite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru tine.
5. Probleme tehnice
Dacă fișierele nu ajung, nu se deschid sau sunt deteriorate, contactează-ne — remediem prin retrimiterea fișierelor sau, dacă problema nu poate fi rezolvată, prin rambursare integrală. Acest lucru ține de conformitatea produsului și este independent de dreptul de retragere.
6. Reclamații și soluționarea litigiilor
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro
- Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — reclamatiisal.anpc.ro